กลยุทธ์ Holistic Search คืออะไร ช่วยเรื่อง SEO อย่างไร?

นักการตลาดหลายคนอาจยังไม่รู้ว่า ราว ๆ 27% ของจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด (Traffic) มาจากการที่เราจะจ่ายเงินซื้อพื้นที่โฆษณาบน Search Engine หรือที่เรียกว่า “Paid Search” และอีกประมาณ 53% มาจากการค้นหาแบบทั่วไป หรือที่รู้จักกันในชื่อ “ยอดออร์แกนิก (Organic Search)” แต่จะเป็นอย่างไร หากเรารู้จักวิธีวางกลยุทธ์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และตั้งเป้าหมายของการค้นหาทั้งสองรูปแบบให้มีประสิทธิภาพไปพร้อม ๆ กัน?

เป็นไปได้ว่าผู้ประกอบการส่วนใหญ่อาจยังคิดไม่ถึงส่วนนี้ แต่ความจริงแล้ว การที่เราใช้ข้อมูลจาก Paid Search อย่างเดียวก็อาจทำให้วันหนึ่งเมื่อเราเลิกทำการโฆษณาแล้ว ผู้ใช้งานก็จะหาเว็บไซต์ของเราไม่เจออีกต่อไป ในทางกลับกัน หากเราใช้ข้อมูลจากฝั่งออร์แกนิกอย่างเดียว ก็อาจทำให้เราเป็นรองเว็บไซต์ที่ซื้อพื้นที่โฆษณาเพื่อโปรโมตธุรกิจได้ ดังนั้น บทความนี้จะมาแนะนำให้รู้จักกับกลยุทธ์ “Holistic Search” หรือการค้นหาแบบองค์รวม อันเป็นหัวใจสำคัญของ Search Engine ที่ได้รับการพิสูจน์มาแล้วว่าทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม เพราะเป็นการผสมผสานระหว่างการค้นหาทั้งสองแบบ ได้แก่ PPC และ SEO เอาไว้ด้วยกันนั่นเอง

Holistic Search คืออะไร?

ก่อนอื่น ต้องบอกก่อนว่าการทำ SEO และ PPC นั้นเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ SEM (Search Engine Marketing) เหมือนกัน แต่การทำงานแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ตั้งแต่การจัดการงบประมาณ การวัดค่า KPIs และข้อมูลเชิงลึกในการทำการตลาด แต่ Holistic Search จะช่วยให้ทั้งสองส่วนนี้สามารถรวมเข้าด้วยกันได้อย่างเป็นธรรมชาติ

Holistic Search คือ กลยุทธ์การค้นหาแบบองค์รวมที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากทั้งช่องทางการค้นหาแบบออร์แกนิกและแบบ Paid Search เพื่อนำมาพัฒนาให้เว็บไซต์ของเรามีคุณภาพมากยิ่งขึ้น และเพิ่มโอกาสในการปรากฏบนหน้าแรกของการค้นหา อันจะนำมาซึ่งยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์และยอดขายที่มากกว่าเดิม

ทำไมต้องใช้กลยุทธ์ Holistic Search?

การสร้างกลยุทธ์การค้นหาแบบองค์รวมอาจฟังดูเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและต้องทำวิจัยตลาดหลายขั้นตอน แต่หากเรายอมสละเวลาเสียหน่อย ธุรกิจของเราก็จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยปกติแล้ว ถ้าเราซื้อพื้นที่โฆษณาให้แก่เว็บไซต์ของตนเองอยู่เสมอ เวลาที่เราหาคีย์เวิร์ดเพื่อนำมาเขียนบทความ หรือที่เรียกว่าการทำ Keyword Research เราก็จะหาข้อมูลเปรียบเทียบระหว่างเว็บไซต์ที่เป็น PPC ด้วยกันเอง เพื่อดูว่าการแข่งขันคีย์เวิร์ด ณ ขณะนั้นเป็นอย่างไร และควรจะทำอย่างไรให้ดีกว่าเว็บไซต์คู่แข่ง ซึ่งการทำในส่วนนี้ก็ถือว่าถูกต้อง แต่เคยคิดหรือไม่ว่า หากวันหนึ่งโฆษณาของเราหมดไป คีย์เวิร์ดนั้นจะยังมีประสิทธิภาพเท่าเดิมอยู่หรือไม่? หรือแม้กระทั่งว่า ผู้ใช้งานจะยังหาเราเจอเหมือนเดิมอยู่หรือเปล่า?

แน่นอนว่ามีโอกาสเกิดขึ้นได้ที่เว็บไซต์ของเราจะหายไปจากหน้าการค้นหาทันทีที่โฆษณาหมด เพราะคนทำ SEO นั้นมีจำนวนมากและเกิดขึ้นใหม่ทุกวัน ส่งผลให้การแข่งขันของเหล่าเว็บไซต์ที่จะขึ้นมาอยู่บนหน้าแรกของ Google นั้นสูงมาก กลยุทธ์ Holistic Search จึงจะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาในส่วนนี้ กล่าวคือ เวลาที่เราทำ Keyword Research การค้นหาแบบองค์รวมจะช่วยให้เรารู้คีย์เวิร์ดที่เป็นที่นิยมทั้งในส่วนของ PPC และ SEO ซึ่งหากเราหันมาดูคีย์เวิร์ดทางฝั่ง SEO เราก็อาจได้คีย์เวิร์ดในต้นทุนที่ถูกกว่า ทำให้ได้กำไรเพิ่มขึ้นด้วย อีกทั้งเมื่อโฆษณาของเราหมดอายุแล้ว เว็บไซต์ของเราก็ยังมีโอกาสปรากฏอยู่บนหน้าแรกต่อไป เนื่องจากเราใช้ข้อมูลจากทั้งสองฝั่ง ไม่ใช่แค่ฝั่งใดฝั่งหนึ่งนั่นเอง

ในทางตรงกันข้าม หากเราเป็นธุรกิจเล็ก ๆ ที่ไม่เคยซื้อพื้นที่โฆษณาให้เว็บไซต์ของตนเองมาก่อนเลย เวลาหาข้อมูลเพื่อนำมาเขียนบทความก็เลยไม่รู้ว่าจะสนใจข้อมูลในส่วนของ PPC ไปทำไม แต่หารู้ไม่ว่า แม้เราไม่ได้ทำ PPC แต่การดูข้อมูลส่วนดังกล่าวเอาไว้ก็มีความสำคัญ เพราะจะยิ่งทำให้การทำ Keyword Research ของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยหากเราดูแต่เพียงคีย์เวิร์ดจากฝั่งออร์แกนิกอย่างเดียวแล้วนำมาเขียน ในบางครั้งก็อาจทำให้เราเป็นรองเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ทำ PPC เพราะเว็บไซต์ที่ซื้อพื้นที่โฆษณาจะได้อยู่บนลำดับแรก ๆ ของหน้าการค้นหาอยู่เสมอ และถ้าหากว่ามีเว็บไซต์ที่ซื้อพื้นที่โฆษณาแล้วใช้คีย์เวิร์ดเดียวกับเราเป็นจำนวนมาก เราก็มีโอกาสตกไปอยู่ลำดับท้าย ๆ ได้เลยทีเดียว นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงต้องใช้กลยุทธ์ Holistic Search เพื่อดูข้อมูลจากทั้งสองฝั่ง

ประโยชน์ของกลยุทธ์ Holistic Search คืออะไร?

ทำให้การวางคีย์เวิร์ด (Keyword Planning) เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จุดเด่นของกลยุทธ์การค้นหาแบบองค์รวมคือ การแสดงผลวิเคราะห์คีย์เวิร์ดและข้อมูลเชิงลึกของการค้นหาทั้งแบบ PPC และ SEO ซึ่งจะช่วยให้เราเห็นถึงความนิยมของแต่ละคีย์เวิร์ด รวมไปถึงข้อมูลประชากร ปริมาณการค้นหา อัตราการแข่งขัน และราคาต่อคลิก (Cost Per Click: CPC) โดยทั้งหมดนี้ล้วนเป็นข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำ SEO และ SEM ทั้งสิ้น เพราะเราจะได้รู้ว่าควรเขียนบทความออกมาในลักษณะใด และใช้คีย์เวิร์ดไหนจึงจะดีและคุ้มค่าที่สุด

สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของหน้าจอรวมผลการสืบค้น (Search Engine Results Page: SERP) ได้แบบเรียลไทม์

อย่างที่เรารู้กันว่าอัลกอริทึมของ Google นั้นมีการเปลี่ยนแปลงทุกวัน ในฐานะนักการตลาดออนไลน์ เราจึงจำเป็นต้องตามสิ่งเหล่านี้ให้ทันอยู่เสมอ แต่หากมองในความเป็นจริงแล้วก็คงจะเป็นการยากที่เราจะมาติดตามอัลกอริทึมที่เปลี่ยนไปแทบจะตลอดเวลา ดังนั้น สิ่งที่เราทำได้และน่าจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดก็คือ การติดตาม “คีย์เวิร์ด” ซึ่ง Holistic Search สามารถช่วยแสดงความผันผวนของคีย์เวิร์ดในแต่ละช่วงเวลาได้ ทำให้เราไม่พลาดทุกการอัปเดตที่เปลี่ยนไปของ Google

ช่วยให้ประหยัดต้นทุนมากขึ้น

ปัจจุบันนี้ การแข่งขันในวงการ SEO และ SERP มีลักษณะเป็นพลวัตมาก กล่าวคือ เปลี่ยนแปลงไปมาแทบจะทุกวินาที ดังนั้น ทุกรอบที่เราทำวิจัยตลาดก็มักจะพบความแตกต่างอยู่เสมอ ซึ่งถ้าหากว่าเราพลาดลงทุนไปกับสิ่งที่ไม่คุ้มค่า ธุรกิจของเราก็จะขาดโอกาสในการได้กำไรไปทันที กลยุทธ์การค้นหาแบบองค์รวมจึงถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้เราจัดการงบประมาณในการทำเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยการแสดงข้อมูลจากทั้งฝั่ง PPC และ SEO ให้เราได้พิจารณา และเลือกต้นทุนที่เหมาะสมกับธุรกิจของตนเองมากที่สุด ส่วนมากแล้ว คีย์เวิร์ดฝั่ง SEO มักจะมีต้นทุนต่ำกว่าฝั่ง PPC โดยหากเราวิเคราะห์ดูแล้วพบว่าเหมาะแก่การนำมาใช้ ก็จะทำให้การจัดการงบประมาณของเรามีความสมเหตุสมผลมากขึ้น

ช่วยเพิ่มยอดคลิก (Click Rate) และยอดขาย (Conversion Rate) ให้มากกว่าเดิม

เมื่อเราใช้กลยุทธ์ Holistic Search เว็บไซต์ของเราก็จะสามารถติดอันดับบนหน้าแรกของ Google ได้อย่างง่ายดาย โดยที่ไม่เป็นรองเว็บไซต์ไหน ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่ซื้อหรือไม่ได้ซื้อพื้นที่โฆษณาก็ตาม ดังนั้น เว็บไซต์ของเราก็จะมียอดคลิกเพิ่มมากขึ้น เพราะเมื่อใดที่ลูกค้าค้นหาคีย์เวิร์ดหลักที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์เรา ก็จะเจอเว็บไซต์ของเราเป็นอันดับแรก ๆ อันจะนำมาสู่ยอดขายที่ดีกว่าเดิม

ช่วยลดความเสี่ยง

แน่นอนว่า ไม่ว่าจะการทำ PPC หรือ SEO ก็ย่อมมีความเสี่ยงในรูปแบบที่แตกต่างกันทั้งสิ้น เช่น หากเราทำ SEO เราก็จะต้องเผชิญกับความท้าทายที่มาในรูปแบบของการอัปเดตอัลกอริทึม ซึ่งหากระบบเปลี่ยนไป ก็อาจส่งผลให้อันดับเว็บไซต์ของเราเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย หากอันดับขึ้นก็ถือเป็นเรื่องที่ดี แต่ส่วนใหญ่มักไม่เป็นเช่นนั้น หรือความท้าทายอื่น ๆ เช่น บางคีย์เวิร์ดก็อาจต้องใช้เวลานานเกินควรในการไต่อันดับขึ้นไปอยู่สูง ๆ

ซึ่งถ้าหากเจอปัญหาเหล่านี้ เราก็สามารถแก้ด้วยการซื้อพื้นที่โฆษณา เพื่อให้เว็บไซต์ของเราขึ้นมาอยู่บนอันดับแรก ๆ ของหน้าการค้นหาโดยที่ไม่ต้องลงแรงอะไรมาก และทำให้คนคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์มากขึ้นได้ แต่ในทางกลับกัน การซื้อพื้นที่โฆษณาก็อาจไม่คุ้มค่าสำหรับบางธุรกิจ เพราะคีย์เวิร์ดบางคำก็มีค่า CPC สูงเกินไป ทางออกจึงสามารถทำได้ด้วยการใช้คีย์เวิร์ดจากฝั่งออร์แกนิกแทนเพื่อลดความเสี่ยงที่จะขาดทุน และกลยุทธ์ Holistic Search ก็ตอบโจทย์การแก้ปัญหาเหล่านี้เป็นอย่างมาก

สรุป

ถึงแม้ว่ากระบวนการทำ PPC และ SEO นั้นจะแตกต่างกัน แต่ก็มีเป้าหมายเดียวกันคือ การสร้างโอกาสให้แบรนด์ถูกมองเห็นในวงกว้างมากขึ้น ด้วยการขึ้นไปอยู่อันดับสูง ๆ บนหน้าแรกของการค้นหา ซึ่งธุรกิจไหนจะเลือกใช้แบบใดนั้นก็ขึ้นอยู่กับความสะดวกและความเหมาะสมในหลาย ๆ ด้าน แต่จะดีกว่าหรือไม่ถ้าหากเราสามารถผนวกทั้งสองรูปแบบเข้าด้วยกัน เพื่อให้เว็บไซต์ของเรามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และทั้งหมดนี้ก็เป็นสาเหตุว่าทำไมกลยุทธ์ Holistic Search จึงมีความจำเป็นต่อการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำมาทำ SEO และ SEM ให้เกิดผลลัพธ์สูงสุดต่อธุรกิจของเรา